Estrategia de proveedores

En la frase "Tenemos que hacer que nuestros proveedores sean mejores que nosotros" se resume perfectamente la estrategia de proveedores de comunitel. Comunitel es una empresa que ofrece unos servicios de telecomunicaciones a unos clientes que son una serie de empresas. Todos los temas en los que comunitel no es especialista(como por ejemplo,programación) deben encargárselos a los proveedores que sean especialistas en dichos temas.

a)Estrategias en la selección

-Competencia

La competencia entre los proveedores es un aspecto importante. No les gustan los proveedores entre los que no haya competencia.La competencia es buena.Para cada tarea a realizar(Desarrollo web,Gestión de red...) debe haber una competencia entre dos o más proveedores, de manera que si alguno de esos proveedores falla, podrá sustituirlo por otro si apenas resentirse,porque por dicha compencia todos los proveedores estarán más que preparados para realizar la tarea.

-Especialización

Los proveedores deben especializarse.En el video se nos dice que cuando un proveedor suele funcionar bien, se le suele pedir más cosas que para las que están preparados o cosas en las que nos están especializados.Si ocurre esto el proveedor debe saber decir no,porque tan importante es hacer las cosas bien como saber que cosas están capacitado para realizar.Esto influye en la calidad, uno de los aspectos más importantes para comunitel.

-Posicionamiento en la cadena de valor añadido

Dentro de la cadena de valor externalizan diversas tareas(programación o dirección del proyecto) sobre distintos proveedores.Es importante el posicionamiento de los proveedores, pues funciona mal cuando un mismo proveedor se encuentra en varios niveles. Tan buen proveedor es el que se encuentra en la parte baja de la cadena como el que se encuentra en la parte alta de la cadena, siempre que se hagan bien las cosas, porque la calidad es lo primero.

-Proximidad

La mayor parte de los clientes se encuentran en Cataluña, porque , por desgracia, en Galicia no hay el suficiente tejido empresarial.
Pero el área de sitemas se encuentra en Vigo, porque al ser comunitel una empresa gallega, tienen una clara estrategia de proximidad y cercanía a Galicia.
Muchos de los recursos humanos con los que cuentan provienen de las universidades gallegas e intentan que los proveedores estén cercanos a ellos. El 40% del desarrollo de la empresa en cuanto a proveedores está en Galicia.

-Coste

Es un aspecto muy importante. Tratan de llegar a acuerdos con los proveedores en base al coste y luego tienen en cuenta la calidad, innovación...

-Calidad

Expresada en términos binarios tiene el valor 1. No se admite la no calidad. La calidad es un elemento de diferenciación, distinguirá un producto del resto y el cliente siempre va a buscar el producto de mayor calidad.

b)Estrategias en la gestión

-"Medir, medir y medir"

Para ayudar a los proveedores a encontrar la no calidad, gracias a los sistemas Trouble Ticket.

-Dialogar

El diálogo con los proveedores es muy importante, es la fuente de toda mejora. Por ello se realizan reuniones periódicas con los proveedores, para intentar encontrar alguna mejora que pueda realizarse.

-Cooperar

Búsqueda de soluciones sencillas, fáciles para el cliente pero complejas y difíciles para los proveedores.

-Asegurar la vigilancia tecnológica

Comunitel se apoya en los proveedores para asegurar la vigilancia tecnológica.

c)Estrategias en las que colaboran

-Decisiones de arquitectura

A veces utilizan desarrollo a medida(para ellos el desarrollo de sotware es uno de los elementos más importantes) y otras veces utilizan soluciones disponibles en el mercado.
Tambien utilizan sotware de libre distribución.

-Metodologías de desarrollo y Gestión de proyectos.
-Diferentes modelos de Outsourcing para diferentes funciones.
-Modelos de utilización de hardware...

AREA DE SISTEMAS

En el area de sistemas trabajan unas 60 personas y en él se invirtieron unos 3,2 millones de euros en el año 2004. Si tenemos en cuenta que ese año Comunitel obtuvo unos beneficios cercanos a los 180 millones de euros, esos 3,2 millones parecen un poco escasos y pondríamos pensar que si se invirtiese un poco más a lo mejor los beneficios que se obtendrían podrían ser mayores,por que este departamento es básico, ofrece servicios al resto de departamentos ayudándoles asi a realizar mejor su trabajo.Pero solo parecen escasos, realmente esa inversión es suficiente y prueba de ello es el dato que antes aportaba,el año que viene la previsión es facturar 200 millones de euros,20 más que ese año.

La empresa cuenta con dos datacenters, uno en Vigo (ciudad origen de la empresa) y otro en Barcelona, que funcionan las 24 horas los 7 días de la semana.Gestionan más de 3000 elementos de hardware y cuentan con más de 40 sistemas en producción,además de tener 6,8 Tb de almacenamiento compartido.

También nos dice que "aparte de todo eso,se lo pasan bien". Con esta frase lo que nos quiere decir es que el buen ambiente en el trabajo influye positivamente en el rendimiento de los trabajadores y ayuda asi a la empresa a obtener mejores resultados y a cumplir con los plazos previstos.

Podemos ver que el mapa de sistemas de la empresa lo dividimos en:

-Gestión de todo el ciclo de venta y atención al cliente

Es una de los procesos esenciales de negocio, el trato y la atención al cliente ofreciendo buenos servicios(eficaces y eficientes).El cliente es el eje central.

-Sistemas de provisión Fulfillment

Es la relación entre un cliente y un proveedor que se da cuando el proveedor tiene que cumplir en tiempo y forma todo lo que le prometió al cliente:entrega de productos y servicios,plazos de entrega,nivel de calidad,garantías acordadas...

-Clientes que quieren que se les facture(Billing) y que luego exigen la calidad a través del mantenimiento(Assurance)

Para el mantenimiento se emplean sistemas Trouble Ticket, en el que se va haciendo un seguimiento de las incidencias y problemas que van apareciendo para su más pronta solución.El Trouble Ticket se relaciona con el CRM,que permite establecer una relación con los clientes y poseer información sobre ellos,lo que se traduce en un buen servicio.Asi cuando hay un problema se recoge esa incidencia,y luego si un cliente llama pidiendo información o exigiendo que se le solucione el problema,sabemos quien es por el CRM y se le informa de que pronto se solucionará y de que se sabe cual es el problema,y asi el cliente se queda un poco más tranquilo.

-Soporte de red y conjunto de plataformas ISP.


La estructura de desarrollo y explotación de la empresa está basada en el modelo ETOM y el modelo ITIL.

a)ETOM

Los propósitos principales del marco definido por eTOM permiten establecer:

• Un marco común del negocio para empresas de telecomunicaciones
• Definiciones comunes para describir los procesos de un proveedor de servicios u operador de telecomunicaciones
• Acuerdos en la información básica requerida para realizar cada proceso
• Un marco de procesos que permita identificar cuáles procesos e interfases son más factibles de integrar, automatizar y sobre todo estandarizar.

El modelo eTOM no es un modelo de negocios sino que es un marco de operaciones que debe formar parte del modelo de negocios de la empresa. El eTOM puede ser visto como un conjunto de grandes áreas de procesos que cubren el funcionamiento de la empresa. Representa el ambiente completo de una empresa prestadora de servicios y puede ser visualizado como tres grandes áreas:

1)Área de Procesos de Operaciones: Esta área es el corazón de eTOM. Incluye todos los procesos operacionales que soportan la operación y el manejo del usuario en la interacción diaria con la empresa.
2)Área de procesos de Estrategia, Infraestructura y Producto: Esta área incluye procesos que permiten desarrollar la estrategia de la empresa, construir la infraestructura de soporte, desarrollar y manejar productos y servicios y gestionar la cadena de valor. Es en grandes rasgos el soporte a mediano y largo plazo de las operaciones de la empresa.
3)Área de Procesos de Manejo Corporativo: Esta área incluye los procesos básicos del negocio necesarios para su funcionamiento (operacionales, de producto y de infraestructura).

b)ITIL

Es uno de los modelos de referencia para la administración de los procesos de tecnología más aceptado mundialmente que explica como una organización puede hacer un mejor uso de los recursos TIC.

GESTION DE PROVEEDORES COMO PARTE DE LA ESTRATEGIA IT

Comunitel es una empresa que ha sufrido un crecimiento muy rápido desde sus comienzos.De los 10000 clientes que tenía en 1999,ha pasado a tener cerca de 80000 clientes en el 2004.Esto es un fiel reflejo de que están haciendo las cosas bien y que la gente cada vez confía más en ellos.

Además,Comunitel es una empresa que tiene una fuerte vocación de innovación, y como ejemplo decir que fueron los primeros en utilizar la tecnología VoIp en España. Si quieres más informacion de esta tecnología VoIp accede a la página:

http://es.wikipedia.org/wiki/Voz_sobre_IP

Para Comunitel la calidad de servicio es un elemento diferenciador muy importante para poder estar a la altura en un mercado tan competitivo.Y esta calidad de servicio es la que provoca que esta empresa de telecomunicaciones esté muy bien valorada por sus clientes.

Su principal objetivo es ser la mejor alternativa en soluciones de telecomunicaciones para sus Clientes, que son las empresas.

Y todo esto debe realizarse con un buen equipo de trabajo en el que todos se involucren y estén comprometidos con los objetivos de la empresa, en este caso Comunitel.

Para terminar este apartado decir que el próximo año esperan facturar 200 millones de euros, no está mal para una empresa joven como Comunitel.

Tele2 y Comunitel

Comunitel fue fundada en 1998 y tiene su sede en Vigo y en Madrid. Hace poco sufrió un cambio de socio principal, ya que Tele2 compró Comunitel a la operadora portuguesa ONI, pagando la nada despreciable cifra de 257 millones de euros.

Comunitel está desarrollando una red de bucle desagregado (alquilado a Telefónica)(esto quiere decir que gracias a la apertura de las centrales del operador dominante-que hasta ahora es telefónica-es posible que en determinadas zonas los precios de acceso al servicio ADSL sean más competitivos que en otras,puesto que los proveedores de acceso a internet pueden instalar sus propios equipos en las centrales.A esto se le llama desagregación del bucle) con presencia en 191 centrales que cubren el 50 por ciento del mercado empresarial y el 30 por ciento del mercado residencial, y tiene el objetivo de aumentar esta cobertura y convertirse en uno de los principales operadores alternativos del mercado español y "actuar con agresividad en el mercado residencial de ADSL en España".

Con esta adquisición Tele2 entrará a competir en el mercado empresarial, contando con la experiencia y la buena reputación de calidad de servicio que ha desarrollado Comunitel en este segmento del mercado.

La asociación de las dos empresas dedicará sus esfuerzos a la prestación de servicios de voz y banda ancha a clientes residenciales, pymes y grandes empresas.
Las sinergias entre las dos se cifran en 14 millones al año. Buena parte de ellas procederán del aprovechamiento de la red, puesto que los clientes mayormente particulares de Tele2 la utilizaban por la tarde y la noche y los empresariales de Comunitel la llenarán por la mañana.
Asi pues podemos afirmar que Tele2 y Comunitel son dos empresas totalmente complementarias.
Esta noticia de la compra de Comunitel por parte de Tele2 podemos verla en la siguiente página:

http://www.finanzas.com/id.8537605/noticias/noticia.htm

INTRODUCCION

En esta primera práctica analizaremos el departamento TIC de una empresa de telecomunicaciones, y en concreto, comunitel.
El principal objetivo de un departamento TIC(Tecnología de la información y de las comunicaciones) es el de ofrecer servicios al resto de departamentos de la empresa. Con esto lo que quiero decir es que el departamento TIC debe tener la infraestructura informática necesaria para ayudar a la empresa a conseguir sus objetivos y aumentar sus beneficios.

En los siguientes puntos iremos desarrollando esta idea, y observaremos como comunitel le da una gran importancia a la calidad y a la gestión de los proveedores.

Hola a todos

Hola a todo el mundo,acabo de crear aun ahora mi blog, ya se que un poco tarde,pero bueno ,ya se sabe, mejor tarde que nunca no?