ROBERTO VERINO

ROBERTO VERINO:¿QUIÉNES SON?

Roberto Verino es una empresa dedicada al sector de la moda y que tiene su sede central en Ourense. Dispone también de sedes en Madrid y en Barcelona en las que se llevan a cabo labores de Marketing y relaciones públicas e internacional.
Cuenta con un centro de desarrollo, investigación e innovación situado en el Parque Tecnológico de Galicia.

En el año 2004 generó un volumen de negocio de 75 millones de euros en todo el mundo y en el 2005 sus beneficios aumentaron hasta los 90 millones de euros, lo que indica el buen momento por el que pasa la empresa.
Cuenta con una plantilla de más de 300 empleados, que operan en su mayoría en el centro de Ourense y en los puntos de venta Roberto Verino.

Roberto Verino es una empresa en expansión, y por ello y para aumentar la productividad de la empresa ha realizado un esfuerzo para conseguir una expansión internacional, cuyos objetivos son dos: México y Oriente Medio.
En México abrió su dos primeras tiendas en la cadena de grandes almacenes Liverpool y en Oriente Medio abrió en el 2006 13 tiendas, situadas en: Dubai, Arabia Saudita, Behrein, Qatar, Kuwait, Jordania, Líbano y Egipto.
En la Península Ibérica cuenta con 55 tiendas propias y franquicias y 54 corners situados en centros del Corte Inglés.
Actualmente están intentando cambiar la imagen corporativa de las tiendas, y las nuevas tiendas de Vigo y Valencia ya la poseen. En esta nueva imagen tratan de diferenciar las tres lineas de productos principales: mujer, hombre y complementos. Aunque también abarcan distintas áreas como la óptica, el interiorismo e incluso su inmersión en el mundo vitivinícola, lo que le ha llevado a crear su propia bodega. En el horizonte de esta empresa se encuentran otros campos, como la decoración, la joyería o la relojería.


PLATAFORMA TECNOLÓGICA

Roberto Verino cuenta con una plataforma LINUX orientada a temas de comunicaciones, servicios de comunicaciones y seguridad, que abarca toda la zona perimetral de la empresa. Cuenta con 6 servidores y los servicios que ofrece son los siguientes:

- DNS (traduce un nombre de dominio a una IP, y asi se localiza el servidor donde se encuentra el sitio web)
- Proxy SQUID autenticado con Active Directory(El Proxy- servidor intermedio que ofrece un servicio de red – utiliza SQUID- software para servidores Proxy más popular en LINUX -.Active Directory es el nombre que usa Microsoft para referirse a su protocolo LDAP en los servidores)
- Correo electrónico (Qmail) y WebMail ( Qmail permite el servicio de correo electrónico para Linux y WebMail proporciona este servicio utilizando la red de redes, internet)
- Internet
- FTP ( Es un protocolo de transferencia de ficheros por la red)
- Servidor Web
- Gateway (Puerta de enlace. Se encarga de conectar dos redes distintas)
- Firewall (Su objetivo es la seguridad, que todas las comunicaciones entre la red e Internet se realicen de forma segura)
- VPN´s (tiendas, sedes, usuarios remotos):para poder comunicarse con todos sus centros. Redes privadas virtuales: es una red en la que algunas de sus partes se pueden conectar utilizando internet, pudiendo asi conectarse, por ejemplo, departamentos distantes como los que pueda haber en Vigo y en Valencia.
- Emisor certificados de seguridad(Certificado de seguridad en archivos de texto utilizando el protocolo SSL)
- Antivirus
- Antispam

Desde dentro, en la zona interna, la empresa utiliza una plataforma MICROSOFT, mucho mas orientada al usuario y a las herramientas de gestión. Desde este punto de vista soporta todos los sistemas de información corporativos y sobre él desarrollan todas sus aplicaciones utilizando la tecnología .NET. Sobre ella también se encuentra su ERP Microsoft Navision. Cuenta con 7 servidores. Los servicios que ofrece son los siguientes:

- Controlador de Dominio (Es el centro neurálgico de un dominio de windows. Tiene una serie de responsabilidades, pero la más importante es la seguridad – el acceso a recursos compartidos en la red o el acceso a otra máquina de la red-)
- Políticas de Seguridad
- Terminal Services
- Sistemas de Backup Global ( Son sistemas de copias de seguridad, para no perder la información almacenada y vital de la empresa)
- ERP( Software que integra todas las áreas de una empresa- contabilidad, facturación, inventario...-)
- Sistemas de información corporativos (sistemas que tratan la información de la empresa)
- Plataforma de desarrollo .NET( herramienta de desarrollo de Microsoft )



SISTEMAS DE INFORMACIÓN

Es una parte muy importante, y en este punto podemos destacar tres bases fundamentales sobre las que asentar los procesos de negocio:

1) Sistema de WebPDM: este sistema permite gestionar todo el ciclo de vida del producto desde su nacimiento. El producto, una vez que se ha fabricado, abandona este sistema.
2) Sistema transaccional Microsoft Navision(ERP): que soporta todas las transacciones de la empresa.
3) Datawarehouse: a partir de él surgen los principales sistemas de análisis de información corporativos. Sobre el datawarehouse se encuentran:

- Cuadro de mando integral: que está hecho a medida y cuyo objetivo final es el análisis y el control de la satisfacción del cliente. Está basado en un sistema de indicadores definidos desde la propia empresa y en un sistema de alertas, que les permitirá una navegación muy rápida y bajo soporte OLAP, permitiendo un fuerte dinamismo de análisis. Esto permite una gestión bastante proactiva del negocio.
- Sistema de presupuestación Khalix: realizan presupuestos a 3 años vista. A esto le acompaña el sistema de simulación ó What – if , que permite a la empresa tomar decisiones. Permitiría a la empresa saber “que pasaría si”, por ejemplo, se hacen rebajas de algún producto de aquí a 3 años vista.
- Sistema What – if : es un sistema de simulación.

Estos 3 pilares fundamentales están orientados para dinamizar y mejorar los procesos de negocio, la productividad de la empresa y la satisfacción final del cliente. Para ello también se ha mejorado la plataforma software de los puntos de venta.
Un resumen de los sistemas de información de Roberto Verino es el siguiente:

3 pilares fundamentales:

- WebPDM
- ERP – Navisio n
- Datawarehouse
·Cuadro de mando
·Sistema de presupuestación
·Sistema What – if

Una única plataforma:
- SQL Server ( Sistema de gestión de bases de datos)
- Análisis Services
- .NET

Otros Sistemas:

- Sistemas de Diseño Gráfico 2D/2D
- Sistemas de Patronaje
- Intranet
- Jíbaro (RR.HH.)
- Tesorería
- Confirming(Servicio ofrecido por entidades financieras, en el que si una empresa tiene pagos pendientes con sus proveedores, éstos pueden cobrar las facturas antes de la fecha de vencimiento)
- TPV integral : Permite realizar transacciones de Venta, control de almacen ...todo desde el punto de venta.(Terminal de Punto de Venta)

Hablando del cambio de Red de Tiendas, el montaje de una VPN ha permitido implantar nuevas aplicaciones que trasladar al punto de venta y asi esta parte del negocio se puede gestionar desde Gestión de Tienda.
Además se trasladará a las tiendas su propio cuadro de mando integral, y asi diariamente se pueden hacer control de objetivos, comparar crecimientos, analizar las ventas del producto comparando con las ventas medias de la empresa...además se ha incorporado un portal de tiendas que permite intercambiar información con otros departamentos, comunicándose por correo electrónico.


INNOVACIÓN Y CRECIMIENTO

Pensando en todos los ejes de crecimiento en los que se encuentra inmersa la empresa, no les queda más remedio que innovar para lograr sus objetivos.
La Globalización y los nuevos competidores no les permite basar su oferta de productos en el precio. Deben basar su oferta de productos en la CALIDAD. Deben crear productos de mayor calidad que el resto de sus competidores, optimizando la productividad y eficacia de todos sus procesos.
La clave de todo esto se encuentra en la INNOVACIÓN. Por innovación Roberto Verino entiende un cruce, una intersección, entre la tecnología (“un invento”) y las posibilidades/estrategias de negocio de la empresa: si se produce este cruce habrá innovación para la empresa y esto repercutirá en la flexibilidad, rentabilidad y dinamismo de todos los procesos. En resumen: adaptar las novedades tecnológicas a las posibilidades e ideas de la empresa.

EXTERNALIZACIÓN

La innovación lleva, irremediablemente, a la externalización. La complejidad de las herramientas informáticas, el aumento del número de servicios prestados por parte de las empresas...todo esto lleva a los departamentos TIC de las empresas a la externalización.
El departamento TIC debe centrarse en conocer y ayudar a impulsar los procesos de negocio de la compañía con la ayuda de la tecnología.
Servicios que externaliza el departamento TIC de Roberto Verino:
- Acciones de Marketing
- Campañas de Comunicación y publicidad
- Gestión de Nóminas
- Asesores Financieros
- Producción
- ...

Departamento TIC en Roberto Verino:
- 1 Sistemas y Comunicaciones
- 1 Plataforma Hadware y Sotware
- 1 Inteligencia de Negocio

PROVEEDORES

Hay que saber elegir a los proveedores. En Roberto Verino, a la hora de elegir un proveedor, exigen experiencia en la solución que van a implantar ó innovación tal y como ellos la entienden (presentar un producto novedoso que se integre con su idea de negocio), exigen implicación, compromiso, eficacia y que la solución que va a aportar el proveedor se integre con todos los sistemas actuales que tienen en la empresa. Además exigen que se les garantice la continuidad del negocio y asi no quedarse tirados a corto/medio plazo.

FUTURO

Para el futuro desde Roberto Verino se está trabajando en un proyecto de Conectividad Inteligente de Datos: pretenden ir más allá que un simple intercambio de documentos electrónicos. Ellos se conectan al sistema del proveedor y el proveedor se conecta a su sistema, y asi, cuando desde la empresa quieran conocer alguna información del proveedor, no hace falta que se la pidan, se la cogen directamente. Es en lo que están trabajando actualmente en la conectividad entre las empresas.

Otro proyecto en el que van a trabajar es RFID: ha empezado a considerarse como una tecnología óptima para subsanar los problemas de distribución y control de stocks de la producción. Permite un control férreo del negocio textil, garantizando reducciones importantes de costes y la optimización de las cadenas de almacenamiento y de logística.

Y, para terminar, una frase de Roberto Verino: “La inspiración es muy importante...,pero conviene que cuando llegue, te encuentre trabajando...”.

Podemos deducir con esta frase que para ellos tan importante es la creatividad como la entrega.

Estrategia de proveedores

En la frase "Tenemos que hacer que nuestros proveedores sean mejores que nosotros" se resume perfectamente la estrategia de proveedores de comunitel. Comunitel es una empresa que ofrece unos servicios de telecomunicaciones a unos clientes que son una serie de empresas. Todos los temas en los que comunitel no es especialista(como por ejemplo,programación) deben encargárselos a los proveedores que sean especialistas en dichos temas.

a)Estrategias en la selección

-Competencia

La competencia entre los proveedores es un aspecto importante. No les gustan los proveedores entre los que no haya competencia.La competencia es buena.Para cada tarea a realizar(Desarrollo web,Gestión de red...) debe haber una competencia entre dos o más proveedores, de manera que si alguno de esos proveedores falla, podrá sustituirlo por otro si apenas resentirse,porque por dicha compencia todos los proveedores estarán más que preparados para realizar la tarea.

-Especialización

Los proveedores deben especializarse.En el video se nos dice que cuando un proveedor suele funcionar bien, se le suele pedir más cosas que para las que están preparados o cosas en las que nos están especializados.Si ocurre esto el proveedor debe saber decir no,porque tan importante es hacer las cosas bien como saber que cosas están capacitado para realizar.Esto influye en la calidad, uno de los aspectos más importantes para comunitel.

-Posicionamiento en la cadena de valor añadido

Dentro de la cadena de valor externalizan diversas tareas(programación o dirección del proyecto) sobre distintos proveedores.Es importante el posicionamiento de los proveedores, pues funciona mal cuando un mismo proveedor se encuentra en varios niveles. Tan buen proveedor es el que se encuentra en la parte baja de la cadena como el que se encuentra en la parte alta de la cadena, siempre que se hagan bien las cosas, porque la calidad es lo primero.

-Proximidad

La mayor parte de los clientes se encuentran en Cataluña, porque , por desgracia, en Galicia no hay el suficiente tejido empresarial.
Pero el área de sitemas se encuentra en Vigo, porque al ser comunitel una empresa gallega, tienen una clara estrategia de proximidad y cercanía a Galicia.
Muchos de los recursos humanos con los que cuentan provienen de las universidades gallegas e intentan que los proveedores estén cercanos a ellos. El 40% del desarrollo de la empresa en cuanto a proveedores está en Galicia.

-Coste

Es un aspecto muy importante. Tratan de llegar a acuerdos con los proveedores en base al coste y luego tienen en cuenta la calidad, innovación...

-Calidad

Expresada en términos binarios tiene el valor 1. No se admite la no calidad. La calidad es un elemento de diferenciación, distinguirá un producto del resto y el cliente siempre va a buscar el producto de mayor calidad.

b)Estrategias en la gestión

-"Medir, medir y medir"

Para ayudar a los proveedores a encontrar la no calidad, gracias a los sistemas Trouble Ticket.

-Dialogar

El diálogo con los proveedores es muy importante, es la fuente de toda mejora. Por ello se realizan reuniones periódicas con los proveedores, para intentar encontrar alguna mejora que pueda realizarse.

-Cooperar

Búsqueda de soluciones sencillas, fáciles para el cliente pero complejas y difíciles para los proveedores.

-Asegurar la vigilancia tecnológica

Comunitel se apoya en los proveedores para asegurar la vigilancia tecnológica.

c)Estrategias en las que colaboran

-Decisiones de arquitectura

A veces utilizan desarrollo a medida(para ellos el desarrollo de sotware es uno de los elementos más importantes) y otras veces utilizan soluciones disponibles en el mercado.
Tambien utilizan sotware de libre distribución.

-Metodologías de desarrollo y Gestión de proyectos.
-Diferentes modelos de Outsourcing para diferentes funciones.
-Modelos de utilización de hardware...

AREA DE SISTEMAS

En el area de sistemas trabajan unas 60 personas y en él se invirtieron unos 3,2 millones de euros en el año 2004. Si tenemos en cuenta que ese año Comunitel obtuvo unos beneficios cercanos a los 180 millones de euros, esos 3,2 millones parecen un poco escasos y pondríamos pensar que si se invirtiese un poco más a lo mejor los beneficios que se obtendrían podrían ser mayores,por que este departamento es básico, ofrece servicios al resto de departamentos ayudándoles asi a realizar mejor su trabajo.Pero solo parecen escasos, realmente esa inversión es suficiente y prueba de ello es el dato que antes aportaba,el año que viene la previsión es facturar 200 millones de euros,20 más que ese año.

La empresa cuenta con dos datacenters, uno en Vigo (ciudad origen de la empresa) y otro en Barcelona, que funcionan las 24 horas los 7 días de la semana.Gestionan más de 3000 elementos de hardware y cuentan con más de 40 sistemas en producción,además de tener 6,8 Tb de almacenamiento compartido.

También nos dice que "aparte de todo eso,se lo pasan bien". Con esta frase lo que nos quiere decir es que el buen ambiente en el trabajo influye positivamente en el rendimiento de los trabajadores y ayuda asi a la empresa a obtener mejores resultados y a cumplir con los plazos previstos.

Podemos ver que el mapa de sistemas de la empresa lo dividimos en:

-Gestión de todo el ciclo de venta y atención al cliente

Es una de los procesos esenciales de negocio, el trato y la atención al cliente ofreciendo buenos servicios(eficaces y eficientes).El cliente es el eje central.

-Sistemas de provisión Fulfillment

Es la relación entre un cliente y un proveedor que se da cuando el proveedor tiene que cumplir en tiempo y forma todo lo que le prometió al cliente:entrega de productos y servicios,plazos de entrega,nivel de calidad,garantías acordadas...

-Clientes que quieren que se les facture(Billing) y que luego exigen la calidad a través del mantenimiento(Assurance)

Para el mantenimiento se emplean sistemas Trouble Ticket, en el que se va haciendo un seguimiento de las incidencias y problemas que van apareciendo para su más pronta solución.El Trouble Ticket se relaciona con el CRM,que permite establecer una relación con los clientes y poseer información sobre ellos,lo que se traduce en un buen servicio.Asi cuando hay un problema se recoge esa incidencia,y luego si un cliente llama pidiendo información o exigiendo que se le solucione el problema,sabemos quien es por el CRM y se le informa de que pronto se solucionará y de que se sabe cual es el problema,y asi el cliente se queda un poco más tranquilo.

-Soporte de red y conjunto de plataformas ISP.


La estructura de desarrollo y explotación de la empresa está basada en el modelo ETOM y el modelo ITIL.

a)ETOM

Los propósitos principales del marco definido por eTOM permiten establecer:

• Un marco común del negocio para empresas de telecomunicaciones
• Definiciones comunes para describir los procesos de un proveedor de servicios u operador de telecomunicaciones
• Acuerdos en la información básica requerida para realizar cada proceso
• Un marco de procesos que permita identificar cuáles procesos e interfases son más factibles de integrar, automatizar y sobre todo estandarizar.

El modelo eTOM no es un modelo de negocios sino que es un marco de operaciones que debe formar parte del modelo de negocios de la empresa. El eTOM puede ser visto como un conjunto de grandes áreas de procesos que cubren el funcionamiento de la empresa. Representa el ambiente completo de una empresa prestadora de servicios y puede ser visualizado como tres grandes áreas:

1)Área de Procesos de Operaciones: Esta área es el corazón de eTOM. Incluye todos los procesos operacionales que soportan la operación y el manejo del usuario en la interacción diaria con la empresa.
2)Área de procesos de Estrategia, Infraestructura y Producto: Esta área incluye procesos que permiten desarrollar la estrategia de la empresa, construir la infraestructura de soporte, desarrollar y manejar productos y servicios y gestionar la cadena de valor. Es en grandes rasgos el soporte a mediano y largo plazo de las operaciones de la empresa.
3)Área de Procesos de Manejo Corporativo: Esta área incluye los procesos básicos del negocio necesarios para su funcionamiento (operacionales, de producto y de infraestructura).

b)ITIL

Es uno de los modelos de referencia para la administración de los procesos de tecnología más aceptado mundialmente que explica como una organización puede hacer un mejor uso de los recursos TIC.

GESTION DE PROVEEDORES COMO PARTE DE LA ESTRATEGIA IT

Comunitel es una empresa que ha sufrido un crecimiento muy rápido desde sus comienzos.De los 10000 clientes que tenía en 1999,ha pasado a tener cerca de 80000 clientes en el 2004.Esto es un fiel reflejo de que están haciendo las cosas bien y que la gente cada vez confía más en ellos.

Además,Comunitel es una empresa que tiene una fuerte vocación de innovación, y como ejemplo decir que fueron los primeros en utilizar la tecnología VoIp en España. Si quieres más informacion de esta tecnología VoIp accede a la página:

http://es.wikipedia.org/wiki/Voz_sobre_IP

Para Comunitel la calidad de servicio es un elemento diferenciador muy importante para poder estar a la altura en un mercado tan competitivo.Y esta calidad de servicio es la que provoca que esta empresa de telecomunicaciones esté muy bien valorada por sus clientes.

Su principal objetivo es ser la mejor alternativa en soluciones de telecomunicaciones para sus Clientes, que son las empresas.

Y todo esto debe realizarse con un buen equipo de trabajo en el que todos se involucren y estén comprometidos con los objetivos de la empresa, en este caso Comunitel.

Para terminar este apartado decir que el próximo año esperan facturar 200 millones de euros, no está mal para una empresa joven como Comunitel.

Tele2 y Comunitel

Comunitel fue fundada en 1998 y tiene su sede en Vigo y en Madrid. Hace poco sufrió un cambio de socio principal, ya que Tele2 compró Comunitel a la operadora portuguesa ONI, pagando la nada despreciable cifra de 257 millones de euros.

Comunitel está desarrollando una red de bucle desagregado (alquilado a Telefónica)(esto quiere decir que gracias a la apertura de las centrales del operador dominante-que hasta ahora es telefónica-es posible que en determinadas zonas los precios de acceso al servicio ADSL sean más competitivos que en otras,puesto que los proveedores de acceso a internet pueden instalar sus propios equipos en las centrales.A esto se le llama desagregación del bucle) con presencia en 191 centrales que cubren el 50 por ciento del mercado empresarial y el 30 por ciento del mercado residencial, y tiene el objetivo de aumentar esta cobertura y convertirse en uno de los principales operadores alternativos del mercado español y "actuar con agresividad en el mercado residencial de ADSL en España".

Con esta adquisición Tele2 entrará a competir en el mercado empresarial, contando con la experiencia y la buena reputación de calidad de servicio que ha desarrollado Comunitel en este segmento del mercado.

La asociación de las dos empresas dedicará sus esfuerzos a la prestación de servicios de voz y banda ancha a clientes residenciales, pymes y grandes empresas.
Las sinergias entre las dos se cifran en 14 millones al año. Buena parte de ellas procederán del aprovechamiento de la red, puesto que los clientes mayormente particulares de Tele2 la utilizaban por la tarde y la noche y los empresariales de Comunitel la llenarán por la mañana.
Asi pues podemos afirmar que Tele2 y Comunitel son dos empresas totalmente complementarias.
Esta noticia de la compra de Comunitel por parte de Tele2 podemos verla en la siguiente página:

http://www.finanzas.com/id.8537605/noticias/noticia.htm

INTRODUCCION

En esta primera práctica analizaremos el departamento TIC de una empresa de telecomunicaciones, y en concreto, comunitel.
El principal objetivo de un departamento TIC(Tecnología de la información y de las comunicaciones) es el de ofrecer servicios al resto de departamentos de la empresa. Con esto lo que quiero decir es que el departamento TIC debe tener la infraestructura informática necesaria para ayudar a la empresa a conseguir sus objetivos y aumentar sus beneficios.

En los siguientes puntos iremos desarrollando esta idea, y observaremos como comunitel le da una gran importancia a la calidad y a la gestión de los proveedores.

Hola a todos

Hola a todo el mundo,acabo de crear aun ahora mi blog, ya se que un poco tarde,pero bueno ,ya se sabe, mejor tarde que nunca no?